FAQ

Trova risposte rapide alle domande più comuni su YOON.

Prodotti e qualità

I vostri prodotti sono Made in Italy?

Sì, tutti i nostri capi sono autenticamente Made in Italy. Selezioniamo con cura materie prime provenienti da fornitori italiani e realizziamo internamente ogni fase della produzione, dal confezionamento ai dettagli finali, garantendo eccellenza, qualità e artigianalità.

Che materiali utilizzate per i vostri capi?

Selezioniamo solo fibre pregiate, come cashmere, lana merino, cotone biologico e seta, per offrire il massimo comfort, qualità e durata nel tempo.

Come posso scegliere la taglia giusta?

Puoi consultare la nostra guida alle taglie, disponibile all'interno di ogni pagina prodotto. Se hai bisogno di assistenza o dubbi, contattaci!

Cura e manutenzione

Come posso lavare i vostri prodotti?

Le istruzioni per il lavaggio sono disponibili sia nella pagina prodotto che sull’etichetta informativa all’interno del capo. In generale, la maglieria, le T-shirt e le felpe possono essere lavate con un ciclo delicato a massimo 30°C usando detersivi Woolmark, evitando candeggio e asciugatrice, e devono essere asciugate in piano senza torcere; il lavaggio a secco è consentito con solventi 'P'.
I capispalla, invece, non devono essere lavati in acqua, candeggiati o messi in asciugatrice e possono essere lavati solo a secco con solventi 'P'.

Come posso stirare i vostri capi?

È meglio evitare il ferro da stiro diretto. Se necessario, usa il vapore a bassa temperatura o un panno di cotone tra il ferro e il tessuto.

Cosa fare se un capo si rovina o si smaglia?

Se un filo si tira, non tagliarlo! Prova a rimetterlo a posto con un ago sottile. Per danni più importanti, ti consigliamo di contattarci o di rivolgerti a un professionista specializzato.

Ordini e spedizioni

In quali paesi spedite?

Spediamo in tutto il mondo. I tempi e i costi variano sulla base del paese di spedizione. Per consultare l'elenco dei paesi in cui spediamo e i relativi costi di spedizione, consulta la pagina "Spedizioni".

Quali sono i costi e i tempi stimati di spedizione?

Spediamo in Italia in 24/48 ore con corriere espresso e fuori dall'Italia in 3/5 giorni lavorativi. In Italia offriamo la spedizione gratuita, mentre fuori dall'Italia i costi partono da € 12,00. Per consultare l'elenco dei paesi in cui spediamo e i relativi costi di spedizione, consulta la pagina "Spedizioni".

Ho bisogno di un account per acquistare sul sito?

No, non è necessario creare un account manualmente. Al momento dell'acquisto, un account viene generato automaticamente e associato alla tua email. Qui vengono memorizzati i tuoi dati di contatto e gli indirizzi di spedizione. Per accedere, visita la sezione "Accedi" e inserisci la tua email. Riceverai un OTP via email da inserire per accedere alla tua area personale.

Posso modificare o annullare un ordine?

È possibile modificare o cancellare un ordine emesso entro 60 minuti dal piazzamento dello stesso. Per farlo, contattaci via email all'indirizzo info@yoon.it, attraverso sezione Contatti o telefonicamente ((+39) 0735 703026) . Ci occuperemo noi della modifica o cancellazione.

Come posso tracciare il mio ordine?

Al momento della spedizione, riceverai un'e-mail con il numero di tracking per monitorare l'avanzamento della spedizione tramite il sito del corriere o il link fornito.

Sono un cliente extra EU, i vostri prezzi includono i dazi doganali?

No, eventuali dazi doganali e tasse d’importazione sono a carico del cliente e devono essere corrisposti al corriere secondo le modalità indicate.

Resi e cambi

Posso restituire un ordine?

Sì, hai 14 giorni per restituire un ordine, purché sia in condizioni originali. I prodotti devono pervenirci integri, non usurati o macchiati, devono trovarsi nell’imballo originale, completi di etichette e di qualsiasi altra eventuale parte li componga.

Come posso effettuare un reso?

Puoi effettuare la procedura di reso in autonomia direttamente tramite il tuo Account personale.

Accedi al tuo account personale.
Trova il tuo ordine: nella sezione Ordini, individua l’ordine per il quale desideri richiedere un reso. È possibile effettuare anche un reso parziale, selezionando solo alcuni dei prodotti contenuti nell’ordine.
Richiedi un reso: seleziona l'opzione per richiedere un reso e segui le istruzioni fornite.
Ricevi l'etichetta di spedizione per il reso: una volta completata la richiesta di reso, ti invieremo l'etichetta di spedizione per il reso tramite e-mail.
Prepara il pacco e attacca l'etichetta di spedizione per il reso all'esterno del pacco.
Restituiscilo: porta il pacco al punto di ritiro più vicino a te nella tua città.

Puoi trovare maggiori informazioni all'interno della pagina "Resi & Rimborsi". Se hai problemi o dubbi contattaci per assistenza.

Posso cambiare un prodotto con un'altra taglia o colore?

Purtroppo, non effettuiamo cambi diretti. Se desideri una taglia o un colore diverso, ti invitiamo a effettuare un nuovo ordine e a richiedere il reso del prodotto che non vuoi tenere, seguendo le nostre istruzioni per il reso. Per qualsiasi dubbio, il nostro servizio clienti è a tua disposizione.